Social Media para pymes: Como crear tu estrategia 2.0

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En Italia la industria de Internet representa el 2% del PIB. Para entender la importancia de este dato, podemos paragonarlo con el porcentaje de PIB del sector agrícola: 2,63%.

Según Marc Vos, managing director de Boston Consulting Group, dentro de cuatro años en Italia la industria de Internet adelantará al sector aricola posicionándose a un 4% del PIB (fuente: Corriere.it). ¿Y en España? Internet aporta de forma directa el 2,3% del PIB (fuentes: EuropaPress).

¿Cual es la clave de éxito de este sector? Internet genera más ganancias con menos inversiones respeto al marketing tradicional (outbound marketing).

Para que la formula de Internet sea eficaz y rentable para nuestra empresa, ¡es necesaria una estrategia 2.o!

Antes de abrir nuestra página Facebook tendremos que contestar  a 5 preguntas clave:

  • ¿De qué quiero hablar?
  • ¿Con quién tengo que hablar?
  • ¿Por qué tengo que hablar?
  • ¿Donde tengo que hablar?
  • ¿Cómo tengo que hablar?

Para contestar a estas preguntas tendremos que seguir los siguientes pasos:

Primero: conocer a nuestra empresa

Antes de nada es necesario identificar algunos elementos clave de nuestra empresa, como por ejemplo:

  • Nuestra Misión
  • Descripción de nuestro modelo de negocio
  • Nuestros productos/servicios y relativos precios
  • Perfil de nuestro cliente target
  • Factores internos de fortaleza y debilidad
  • Factores externos de oportunidades y amenazas
  • Nuestros factores de éxito
  • Palabras clave que identifican tu sector/marca/producto/servicio

Segundo: escuchar…

El paso siguiente será escuchar. Escuchar lo que se dice alrededor de tu sector/marca, para descubrir de que manera y con cual contenido puedes contribuir en el debate. Herramientas como Google Alerts, Twilert te serán útiles para el rastreo de informaciones sobre tus palabras clave.

Organiza tu equipo de trabajo 2.0. Selecciona en tu empresa las personas más adecuadas para que te ayuden a participar en la comunicación online. Crea lineas guía para tus empleados para que sepan como comunicar online y hablar adecuadamente sobre tu empresa en sus redes sociales. Asegúrate que tu equipo de trabajo tenga los conocimientos 2.0 suficientes. Parte de este proceso de organización consiste también en participar en periódicos cursos de actualización.

Planifica tu trabajo online. Crea un calendario de publicaciones donde establecerás cuando, donde y que tipo de contenido publicar. Nuestra presencias online tiene que ser constante y enriquecedora para nuestros usuarios.

Únete a la conversación. Deja comentarios en los blogs, crea una comunidad en Twitter…abre tu perfil de empresa en todas aquellas plataformas social media que te ayuden a ilustrar los cometidos de tu empresa. Intenta ser original: diversifica tu contenido y aprovecha el potencial de cada plataforma social. Intenta ser original.

No te olvides de las relaciones cara a cara. Crear una estrategia online no significa ignorar el mundo real. Es más, ¡el mundo 2.0 es una herramienta a través de la cual aumentar nuestras relaciones sociales cara a cara! Crea eventos y oportunidades donde se pueda reunir tu comunidad online.

Mide el éxito de tu estrategia online a través de unos objetivos tangibles, como por ejemplo:

  • Aumento de conocimiento de marca
  • Aumento de las relaciones con nuestros clientes
  • Aumentar la captación de potenciales clientes
  • Mejoras en el servicio de atención al cliente
  • Mejorar el conocimiento de nuestros clientes
  • Aumento del tráfico online
  • Mejorar el posicionamiento en los buscadores
  • Generar liderazgo alrededor de un tema
  • Aumentar las ventas

Nunca una estrategia de Social Media es definitiva: según los resultados obtenidos corregiremos periódicamente nuestra estrategia 2.0 para que nuestra presencia online sea siempre dinámica y al paso con los tiempos.

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