En este post vamos a aprender una fundamental lección de comunicación online aprovechando de la reciente experiencia de Benetton. ¿Cómo, cuando y por qué hay que censurar? ¿Cómo reaccionar frente a una crisis en las redes sociales? Tenemos que monitorizar constantemente nuestras plataformas sociales y contestar de la manera más rápida y adecuada frente a un problema poniendo en marcha un plan de crisis elaborado previamente.
