El efecto de las Redes Sociales sobre la Imagen Corporativa de una empresa

En esta entrada hablamos de como nuestra comunidad online puede influir en las decisiones de una empresa.

Las Redes Sociales no conectan ordenadores sino personas y cuando se crea una comunidad participativa y numerosa alrededor de una marca, la toma de decisiones sobre la imagen corporativa de la empresa ya es un proceso que no pertenece solo al departamento de marketing.

Emblemático es el caso de la nota marca norteamericana de ropa GAP que, después de lanzar su nuevo logotipo, tuvo que retirarlo enseguida y volver a su antiguo logo debido a la vibrante protesta de sus usuarios en las Redes Sociales.

La presidenta de GAP Norteamérica, Marka Hansen, comentó: “Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online“.

Las Redes Sociales son una herramienta que permite a las empresas intercambiar opiniones con sus clientes. Las empresas que sabrán beneficiarse de este fundamental feedback con los usuarios, tendrán una oportunidad más de destacar frente a la competencia.

Francesco Garofano/DISSENART

Fuente: El País.

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